Вопросы и ответы

Да, они проводятся по предварительной записи, могут быть индивидуальными и групповыми. Для записи и получения более развернутой информации вам надо написать нам ваши пожелания и вопросы в любом мессенджере (ВК, Whatsapp, Telegram, Макс) на номер +7(926) 0741063 и наши менеджеры помогут вам.

Да, для этого вам надо написать нам ваши пожелания и вопросы в любом мессенджере (ВК, Whats app, Telegram, Макс) на номер +79260741063 и наши менеджеры помогут вам.

Да, у нас есть трехдневный курс "Оформление тропических террариумов и флорариумов". Он проводится очно в Москве несколько раз в год в небольших группах 10-12 человек. 

Анонс с конкретными датами ближайшего курса публикуется в наших социальных сетях. Так же мы ведем лист ожидания для желающих записаться до того, как курс будет анонсирован. В таком случае, когда даты следующего курса будут известны мы сами свяжемся с вами и предложим записаться.

Согласно нашему законодательству растения не подлежат обмену и возврату, но мы даем гарантию на доставку растений. Если при получении вашего заказа вы видите, что растение погибло или находится в плохом состоянии, зафиксируйте это на фото или видео и отправьте нам. Мы подскажем, что можно сделать чтобы восстановить растение или пришлем замену в случае его гибели.

Нет, на данный момент получение кормовых насекомых (мухи дрозофилы, сверчка) возможно только самовывозом или курьером по Москве и Московской области.

Коллембол и мокриц мы отправляем в теплое время года нашими стандартными службами доставки. В зимнее время так же отправляем с утеплением, но с ограничениями по температуре и сроке доставки.

Для отправки других животных сотрудничаем с рептокурьерами. Условия и стоимость такой доставки уточняются в индивидуальном порядке через наших менеджеров.

Да мы отправляем растения в другие города.

Мы выработали свои стандарты упаковки, при которых разные виды растений доходят наилучшим образом. Они могут отправляться в горшках, с открытой корневой системой в контейнерах с влажным сфагнумом, с открытой корневой системой в подсушенном виде. Форму отправки конкретного растения вы всегда можете уточнить у менеджера.

В зимнее время мы отправляем растениями в утеплительном материале или термокоробах, подбирая вариант упаковки с учетом температур.

Для Москвы и Московской области доступны:

Самовывоз из нашего магазина по адресу ул. Маршала Соколовского, 9

Курьерская доставка службами Достависта и Яндекс Go

Для других городов России:

Доставка СДЭК, Яндекс, Озон, Почта России (в зависимости от состава вашего заказа)

При покупке в нашем магазине или оформлении заказа с самовывозом доступна оплата картой, наличными или qr-кодом.

При оформлении заказов с доставкой оплата производится по qr-коду или по ссылке на оплату перед отправкой.

Если вы точно знаете какие именно товары хотите приобрести, то можете оформить заказ на сайте добавив в корзину необходимые товары.

Если вы не уверены в своем выборе или вам нужна консультация, вы можете написать нам в любом мессенджере (ВК, Wats app, Telegram, Макс) на номер +79260741063 и наши менеджеры ответят на все вопросы и сформируют заказ.

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар;
• курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Оплатить можно наличными при самовывозе.

Доступна оплата картами.

Рассрочка от сбербанка на 6 месяцев.

Если вы уверены в выборе, то можете самостоятельно оформить заказ, заполнив по этапам всю форму.

Заполнение адреса

Выберите из списка название вашего региона и населённого пункта. Если вы не нашли свой населённый пункт в списке, выберите значение «Другое местоположение» и впишите название своего населённого пункта в графу «Город». Введите правильный индекс.